Oui, lors de la saisie de l'appel, vous pouvez sélectionner l'action sur appel dans une liste déroulante (champs configurables).
Par défaut, nous configurons les actions sur appels ainsi :
- Transmis : je prends l’appel, on me demande une personne, je lui passe l’appel.
- A rappeler : je prends l’appel, on me demande une personne, elle n’est pas disponible. Le client demande que la personne le rappelle.
- Rappel plus tard : je prends l’appel, on me demande une personne, elle n’est pas disponible. Le client me dit que c’est « lui » (le client) qui rappellera plus tard la personne.
- Appel sur le portable : je prends l’appel, on me demande une personne, elle n’est pas disponible. Le client me dit « je vais l’appeler sur son portable ».
- Envoi mail : je prends l’appel, on me demande une personne, elle n’est pas disponible. Le client me dit « je vais lui envoyer un mail ».
- Message pris : je prends l’appel, on me demande une personne, elle n’est pas disponible. Le client me dit « je vous laisse un message ».
- Autre : pour les cas non listés
- Traité immédiatement : je prends l’appel, on me demande une personne, je suis cette personne. Je prends note de la demande ou de l’action, et j’indique que c’est « traité ».
- Mail à envoyer : je prends l’appel, on me demande une personne, elle n’est pas disponible. Le client me demande une information que la personne peut/doit lui envoyer par mail.
- Intervention / appel émis : J’appelle le client, je note cet appel et j’indique via le choix « intervention » que c’est « moi » qui ai passé l’appel (cas ou un client a demandé à être rappelé par exemple)
Ces champs sont totalement personnalisables en fonction de vos besoins (vous pouvez en ajouter, en supprimer et les modifier / renommer à votre convenance).
